Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité chez BENO Electromenager. Si vous n'êtes pas
entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous garantit une solution rapide et
transparente, en conformité avec la législation française.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande
pour formuler une demande de retour, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.
Aucune justification n'est requise.

Rappel : le délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison. S'il expire un jour non ouvré, il est reporté au prochain jour ouvrable.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé et sans dommage ;
Dans son emballage d'origine non dégradé ;
Accompagné de tous ses accessoires et notices ;
Accompagné d'une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

Tout article ne répondant pas à ces critères pourra être refusé ou faire l'objet d'une décote sur le remboursement.

3. Articles non retournables

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :

4. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail à contact@benoelectromenager.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour.
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions de retour.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la preuve d'achat.
Expédiez le colis à l'adresse communiquée, avec un service de suivi et d'assurance. Conservez la preuve d'envoi.
Dès réception et vérification, le remboursement est traité dans les délais indiqués.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à votre charge.
Nous conseillons un envoi avec suivi et assurance. BENO Electromenager ne peut être tenu responsable
de la perte d'un colis retourné non assuré.

Si le retour est dû à une erreur de BENO Electromenager (mauvais article, produit défectueux à réception),
nous prenons intégralement en charge les frais de retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception
et contrôle du produit, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Délai : 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour

Moyen : identique au paiement initial

Montant : prix de l'article + frais de livraison standard initiaux (art. L. 221-24)

7. Produits défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou non conforme ? Contactez-nous sous 48 heures :

E-mail : contact@benoelectromenager.com

Téléphone : +33 6 44 68 81 50

Merci de joindre photos du produit et de l'emballage + votre numéro de commande. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, avec prise en charge des frais de retour.

8. Garanties légales

Garantie légale de conformité (2 ans) — art. L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation
Garantie contre les vices cachés — art. 1641 à 1649 du Code civil