{"id":12192,"date":"2026-06-27T23:30:48","date_gmt":"2026-06-27T23:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/benoelectromenager.com\/?page_id=12192"},"modified":"2026-07-02T13:19:11","modified_gmt":"2026-07-02T13:19:11","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/benoelectromenager.com\/en\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"12192\" class=\"elementor elementor-12192\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"wd-negative-gap elementor-element elementor-element-9ca90af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9ca90af\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1428f8 elementor-widget elementor-widget-wd_text_block\" data-id=\"a1428f8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"wd_text_block.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wd-text-block reset-last-child text-left\">\n\t\t\t\n\t\t\t<style>\n  .retour-wrapper { max-width: 900px; margin: 0 auto; padding: 20px 0; font-family: 'Segoe UI', Arial, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 1.75; color: #333333; }\n  .retour-page-title { font-size: 2rem; font-weight: 800; color: rgb(234,30,54); text-align: center; margin-bottom: 6px; }\n  .retour-update { text-align: center; font-size: 0.88rem; color: #888; margin-bottom: 40px; }\n  .retour-divider { border: none; border-top: 1px solid #f0c0c5; margin: 32px 0; }\n  .retour-section-title { font-size: 1.15rem; font-weight: 700; color: rgb(234,30,54); margin-top: 36px; margin-bottom: 12px; border-left: 4px solid rgb(234,30,54); padding-left: 14px; }\n  .retour-wrapper p { margin: 0 0 12px 0; }\n  .retour-wrapper ul, .retour-wrapper ol { padding-left: 22px; margin: 0 0 12px 0; }\n  .retour-wrapper li { margin-bottom: 6px; }\n  .retour-info-box { background: #fdf2f4; border-left: 4px solid rgb(234,30,54); border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0; }\n  .retour-info-box p { margin: 4px 0; font-size: 0.95rem; }\n  .retour-info-box strong { color: rgb(234,30,54); }\n  .retour-highlight-box { background: #fff8e1; border-left: 4px solid #f59e0b; border-radius: 6px; padding: 16px 20px; margin: 12px 0 18px 0; }\n  .retour-highlight-box p { margin: 4px 0; font-size: 0.95rem; }\n  .retour-steps { counter-reset: step-counter; list-style: none; padding-left: 0; margin: 0 0 12px 0; }\n  .retour-steps li { counter-increment: step-counter; display: flex; align-items: flex-start; gap: 14px; margin-bottom: 14px; }\n  .retour-steps li::before { content: counter(step-counter); background: rgb(234,30,54); color: #fff; font-weight: 700; font-size: 0.85rem; min-width: 28px; height: 28px; border-radius: 50%; display: flex; align-items: center; justify-content: center; flex-shrink: 0; margin-top: 2px; }\n  .retour-tag-list { display: flex; flex-wrap: wrap; gap: 8px; padding: 0; list-style: none; margin: 0 0 12px 0; }\n  .retour-tag-list li { background: #fdf2f4; color: rgb(234,30,54); font-size: 0.88rem; font-weight: 600; padding: 5px 14px; border-radius: 20px; margin: 0; border: 1px solid #f5c0c5; }\n  .retour-wrapper a { color: rgb(234,30,54); text-decoration: underline; }\n<\/style>\n<div class=\"retour-wrapper\">\n<h1 class=\"retour-page-title\">Politique de remboursement et de retour<\/h1>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<p>\n    Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 chez <strong>BENO Electromenager<\/strong>. Si vous n'\u00eates pas<br \/>\n    enti\u00e8rement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous garantit une solution rapide et<br \/>\n    transparente, en conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation fran\u00e7aise.\n  <\/p>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">1. D\u00e9lai de retour<\/h2>\n<p>\n    Vous disposez de <strong>14 jours calendaires<\/strong> \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande<br \/>\n    pour formuler une demande de retour, conform\u00e9ment \u00e0 l'article L. 221-18 du Code de la consommation.<br \/>\n    Aucune justification n'est requise.\n  <\/p>\n<div class=\"retour-highlight-box\">\n<p><strong>Rappel :<\/strong> le d\u00e9lai de 14 jours commence le lendemain de la livraison. S'il expire un jour non ouvr\u00e9, il est report\u00e9 au prochain jour ouvrable.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">2. Conditions de retour<\/h2>\n<p>Pour \u00eatre accept\u00e9, l'article retourn\u00e9 doit \u00eatre :<\/p>\n<ul>\n<li>Dans son <strong>\u00e9tat d'origine<\/strong>, non utilis\u00e9 et sans dommage ;<\/li>\n<li>Dans son <strong>emballage d'origine<\/strong> non d\u00e9grad\u00e9 ;<\/li>\n<li>Accompagn\u00e9 de tous ses <strong>accessoires et notices<\/strong> ;<\/li>\n<li>Accompagn\u00e9 d'une <strong>preuve d'achat<\/strong> (facture ou e-mail de confirmation).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tout article ne r\u00e9pondant pas \u00e0 ces crit\u00e8res pourra \u00eatre refus\u00e9 ou faire l'objet d'une d\u00e9cote sur le remboursement.<\/p>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">3. Articles non retournables<\/h2>\n<p>Conform\u00e9ment \u00e0 l'article L. 221-28 du Code de la consommation :<\/p>\n<ul class=\"retour-tag-list\">\n<li>Produits descell\u00e9s ou ouverts<\/li>\n<li>Articles endommag\u00e9s par l'acheteur<\/li>\n<li>Emballage d'origine absent<\/li>\n<li>Retour hors d\u00e9lai des 14 jours<\/li>\n<li>Produits sur mesure ou personnalis\u00e9s<\/li>\n<li>Articles d'hygi\u00e8ne d\u00e9scell\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">4. Proc\u00e9dure de retour<\/h2>\n<ol class=\"retour-steps\">\n<li><span>Contactez notre service client par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:contact@benoelectromenager.com\">contact@benoelectromenager.com<\/a> en pr\u00e9cisant votre num\u00e9ro de commande, l'article concern\u00e9 et le motif du retour.<\/span><\/li>\n<li><span>Notre \u00e9quipe vous r\u00e9pond sous <strong>48h ouvr\u00e9es<\/strong> avec les instructions de retour.<\/span><\/li>\n<li><span>Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la preuve d'achat.<\/span><\/li>\n<li><span>Exp\u00e9diez le colis \u00e0 l'adresse communiqu\u00e9e, avec un service de suivi et d'assurance. Conservez la preuve d'envoi.<\/span><\/li>\n<li><span>D\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification, le remboursement est trait\u00e9 dans les d\u00e9lais indiqu\u00e9s.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">5. Frais de retour<\/h2>\n<p>\n    Sauf erreur de notre part ou produit d\u00e9fectueux, les <strong>frais de retour sont \u00e0 votre charge<\/strong>.<br \/>\n    Nous conseillons un envoi avec suivi et assurance. BENO Electromenager ne peut \u00eatre tenu responsable<br \/>\n    de la perte d'un colis retourn\u00e9 non assur\u00e9.\n  <\/p>\n<p>\n    Si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de BENO Electromenager (mauvais article, produit d\u00e9fectueux \u00e0 r\u00e9ception),<br \/>\n    nous prenons int\u00e9gralement en charge les frais de retour.\n  <\/p>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">6. Remboursement<\/h2>\n<p>\n    Le remboursement est effectu\u00e9 dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s<\/strong> apr\u00e8s r\u00e9ception<br \/>\n    et contr\u00f4le du produit, via le <strong>m\u00eame moyen de paiement<\/strong> utilis\u00e9 lors de l'achat.\n  <\/p>\n<div class=\"retour-info-box\">\n<p><strong>D\u00e9lai :<\/strong> 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception du retour<\/p>\n<p><strong>Moyen :<\/strong> identique au paiement initial<\/p>\n<p><strong>Montant :<\/strong> prix de l'article + frais de livraison standard initiaux (art. L. 221-24)<\/p>\n<\/p><\/div>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">7. Produits d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Vous avez re\u00e7u un article endommag\u00e9 ou non conforme ? Contactez-nous sous <strong>48 heures<\/strong> :<\/p>\n<div class=\"retour-info-box\">\n<p><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@benoelectromenager.com\">contact@benoelectromenager.com<\/a><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a href=\"tel:+33644688150\">+33 6 44 68 81 50<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>Merci de joindre photos du produit et de l'emballage + votre num\u00e9ro de commande. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement int\u00e9gral, avec prise en charge des frais de retour.<\/p>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">8. Garanties l\u00e9gales<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 (2 ans)<\/strong> \u2014 art. L. 217-4 \u00e0 L. 217-14 du Code de la consommation<\/li>\n<li><strong>Garantie contre les vices cach\u00e9s<\/strong> \u2014 art. 1641 \u00e0 1649 du Code civil<\/li>\n<\/ul>\n<hr class=\"retour-divider\" \/>\n<h2 class=\"retour-section-title\">9. Contact<\/h2>\n<div class=\"retour-info-box\">\n<p><strong>BENO Electromenager<\/strong><\/p>\n<p>21 Bd Rouget de Lisle, 93100 Montreuil, France<\/p>\n<p><strong>E-mail :<\/strong> <a href=\"mailto:contact@benoelectromenager.com\">contact@benoelectromenager.com<\/a><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l\u00e9phone :<\/strong> <a href=\"tel:+33644688150\">+33 6 44 68 81 50<\/a><\/p>\n<p><strong>Site :<\/strong> <a href=\"https:\/\/benoelectromenager.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">benoelectromenager.com<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Politique de remboursement et de retour Votre satisfaction est notre priorit\u00e9 chez BENO Electromenager. 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