Politique de livraison

Chez BENO Electromenager, nous nous engageons à vous livrer vos commandes dans les
meilleurs délais et dans un état irréprochable. La présente politique vous informe de toutes les
modalités applicables aux livraisons effectuées via
benoelectromenager.com.

1. Zone de livraison

BENO Electromenager livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande
vers les DOM-TOM ou à l'international, contactez-nous avant de passer commande :

BENO Electromenager ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une erreur de livraison résultant
d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par l'acheteur.

2. Délais de livraison

Les délais courent à compter de la validation du paiement. Ils sont donnés à titre
indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit et votre localisation.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, si le délai contractuel est dépassé,
vous pouvez demander la résolution du contrat et obtenir un remboursement intégral.

3. Modes de livraison disponibles

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés à des tarifs forfaitaires selon le mode de
livraison choisi et votre zone géographique. Ils vous sont indiqués clairement lors du processus
de commande, avant toute validation définitive.

Le montant exact des frais vous est communiqué avant toute confirmation d'achat. Aucun frais
supplémentaire ne peut être ajouté après la validation de votre commande.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant
un numéro de suivi et un lien vers l'espace de suivi du transporteur.

• 1
  Commande confirmée
  Vous recevez un e-mail récapitulatif avec votre numéro de commande.
• 2
  Préparation en cours
  Votre commande est préparée et emballée dans notre entrepôt de Montreuil.
• 3
  Expédiée
  Votre colis est remis au transporteur. Un e-mail avec numéro de suivi vous est envoyé.
• 4
  En cours de livraison
  Le transporteur achemine votre colis vers l'adresse indiquée.
• 5
  Livrée
  Votre colis est remis à l'adresse de livraison. En cas d'absence, un avis de passage est déposé.

6. Réception et vérification du colis

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur
avant de signer le bon de livraison. En cas de dommage visible :

• Refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison ;
• Photographiez l'emballage et le produit avant de le déballer ;
• Contactez-nous dans les 48 heures à
  contact@benoelectromenager.com
  avec les photos et votre numéro de commande.

7. Colis retardé, absent ou perdu

Si votre colis n'est pas livré dans les délais, vérifiez d'abord :

• Le statut de suivi via le lien reçu par e-mail ;
• Si un avis de passage a été déposé dans votre boîte aux lettres ;
• Auprès du bureau de poste ou de l'agence transporteur la plus proche.

Si le colis demeure introuvable, contactez notre service client :

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte avérée, un réenvoi ou un
remboursement intégral vous sera proposé (art. L. 224-65 du Code de la consommation).

8. Contact — Service livraison

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :